WELKOM OP ONZE FAQ

Meest gestelde vragen

Heb je een vraag over onze geurkaarsen, verzending of je bestelling?

Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen, neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Contact opnemen

Hoe lang branden de geurkaarsen?

Onze kaarsen hebben een van minimaal 50 uur, afhankelijk van de ruimte, luchtcirculatie en hoe lang de kaars per keer brandt.

Van welke was zijn jullie kaarsen gemaakt?

Onze kaarsen worden gemaakt van een premium blend van kokos- en koolzaadwas. Deze natuurlijke was zorgt voor een schone en gelijkmatige verbranding en is vrij van paraffine.

Waar komen de geuren vandaan?

Onze geuren zijn ontwikkeld met hoogwaardige parfumoliën uit Grasse, Frankrijk, wereldwijd bekend als de parfumhoofdstad.

Zijn jullie kaarsen vrij van paraffine?

Ja. Al onze kaarsen zijn vrij van paraffine en worden gemaakt met een hoogwaardige plantaardige wasblend.

  • Hoe haal ik het meeste uit mijn geurkaars?

    Voor een optimale brandervaring raden wij aan:

    • Laat de kaars de eerste keer branden totdat de bovenste waslaag volledig gesmolten is


    • Knip de lont regelmatig tot ongeveer 5 mm

    • Plaats de kaars op een stabiele, hittebestendige ondergrond

  • Hoe sterk is de geur van de kaars?

    Onze kaarsen zijn ontwikkeld om een subtiele maar langdurige geurverspreiding te creëeren. Dankzij de hoogwaardige parfumgeuren ontstaat een echte luxe geurbeleving, in plaats van een oppervlakkige geurervaring.

Bestellen

  • Hoe plaats ik een bestelling?

    Selecteer het gewenste product, kies eventueel een cadeauverpakking en klik op “Aan winkelwagen toevoegen”. Vervolgens kun je je bestelling afronden via de checkout.

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

    Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via onze klantenservice.

  • Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

    Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling.

  • Heb ik een account nodig om te bestellen?

    Nee, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen.

Verzending

  • Wat zijn de verzendkosten?

    De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5,95 per bestelling.

    Bij bestellingen vanaf €75 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en is de verzending gratis.

  • Hoe lang duurt de levering?

    Bestellingen worden meestal binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden.

  • Kan ik mijn bestelling volgen?

    Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace link

  • Naar welke landen verzenden jullie?

    Wij verzenden momenteel alleen naar Nederland.

Retourneren

  • Kan ik mijn bestelling retourneren?

    Ja, je kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen retourneren.

  • Hoe meld ik een retour aan?

    Neem contact op via onze klantenservice met je ordernummer en reden voor retour. We helpen je graag verder met de retourprocedure.


    Mail de klantenservice

  • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

    Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Cadeauverpakking

  • Kan ik mijn bestelling als cadeau laten verpakken?

    Ja, je kunt tijdens het bestellen kiezen voor 2 formaten luxe cadeauverpakking.

  • Wat is het verschil tussen de kleine en grote cadeauverpakking?

    De kleine verpakking is geschikt voor één kaars, terwijl de grote verpakking ideaal is voor meerdere items (maximaal 4).